¿Cuáles son los tiempos de envío?

Nuestros tiempos de envíos se realizan por dos empresas, correos y Mrw, en un plazo aproximado de 24/48 horas en días laborables como norma general, salvo que tengan algún reajustes logístico la empresa externa y haga que se demoren algún día más (no es lo habitual)

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido? 

Recibirás un email con su compra realizada y otro mail cuando el producto salga de nuestra tienda, o, si la compra es realizada para recoger en tienda es el mismo procedimiento, recibirás un mail cuando el producto esté listo para recoger.

Podrás además consultar el estado de tu pedido cuando la empresa de reparto le haya facilitado el número de seguimiento.

Para mayor seguridad, nuestros envíos se realizan por correos o Mrw.

Proceso para hacer una devolución 

Si necesitas hacer una devolución de tu pedido, escríbenos a nuestro email de atención al cliente (theathletestore@hotmail.com), especifica tu nombre, número de pedido y explícanos tu caso para proceder a la devolución.

Condiciones para hacer una devolución:

1.Es importante que estes al 100% seguro con su compra, puedes escribirnos para consultarnos lo que necesite, sea tallaje o cualquier tipo de consulta que desee y así ayudarles con cualquier duda, para que elija bien su talla o cualquier producto de nuestra web, THE ATHLETE STORE te ofrece la posibilidad de devolver los artículos siempre y cuando sea por otro producto, no se hacen devoluciones del importe del producto, pero sí le hacemos un vale canjeable cuando usted lo necesite, el envío se volverá a cobrar para su compra nueva siempre y cuando no hayas superado los 70€ de compra, el cual haya sido de envío gratuito.

2. La devolución se realicecon todos sus componentes, accesorios, manuales de instrucción y embalajes originales.

3. Se hayan adquirido directamente a través de nuestra web.

4. Estés en el plazo de 14 días naturales desde que recibiste el pedido.

5. Los artículos conserven su embalaje original y estén en condición "como nuevo”, es decir, sin haberse lavado, usado y conservando su etiqueta original.

Se podrá devolver un producto y cambiarlo por otro comprado en tienda si un producto no está en buen estado, tiene algún defecto, o bien no sea la talla correcta. 

Se podrá devolver un producto comprado por nuestra tienda online especificado apartado:

1.(Condiciones para hacer una devolución) 

Para errores de tallas por el consumidor no se hacen devoluciones, en la web especifica tallajes y medidas. 

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de THE ATHLETE STORE, si el error ha sido nuestro de talla o producto.

En caso de error del cliente los gastos correrán a cargo de ellos.

¿CÓMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN?

SOLICITA DEVOLUCIÓN POR MAIL
RECIBE EL E-MAIL CON LAS INSTRUCCIONES
RECIBE EL REEMBOLSO

1 – SOLICITA TU DEVOLUCIÓN

Si necesitas hacer una devolución de tu pedido, escríbenos a nuestro email de atención al cliente (theathletestore@hotmail.com)
, especifica tu nombre, número de pedido y
explícanos tu caso para proceder a la
devolución.

2 – RECIBE EL E-MAIL CON LAS INSTRUCCIONES

En un plazo máximo de 48 horas recibirás el email con las instrucciones para mandarnos tu devolución.

3– REEMBOLSO

Cuando tu devolución llegue al almacén de THE ATHLETE STORE, se revisará/n el/los artículo/s para confirmar que se encuentra/n en su estado original y procederemos a reembolsarte el importe (menos el importe del envío)
El proceso de reembolso puede tardar entre 3 y 10 días desde que tu devolución es aceptada. Dependiendo de tu banco o método de pago original.


SEGUIMIENTO Y CONFIRMACIÓN DE TU DEVOLUCIÓN

Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando ésta haya sido recibida y aceptada.
El proceso de reembolso puede tardar entre 3 y 10 días desde que tu devolución es aceptada. Si eliges la opción Vale Descuento éste te llegará por correo y tienes hasta un año para poder utilizarlo.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿DÓNDE TENGO QUE ENVIAR LOS ARTÍCULOS QUE QUIERO DEVOLVER?

Puedes devolver los artículos mandárnoslo por correo a nuestra tienda,. En este último caso deberás hacerte cargo de los gastos de envío, pero podrás utilizar la agencia de transporte que tu prefieras..
Ten en cuenta que el reembolso no incluirá los gastos de envío iniciales excepto en caso de incidencia, en ese caso nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo.

¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO POR OTRO?

Si necesitas cambiar la talla, color o simplemente modificar un producto, tendrás que realizar un nuevo pedido en nuestra web y proceder con la devolución del producto que ya no deseas.

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí. Podrás solicitar la cancelación de tu pedido siempre que este no haya sido tramitado. Es decir, aunque se haya efectuado el pago, que el pedido aún no haya salido de nuestras instalaciones.

Para tramitar tu cancelación, por favor, usa una de las siguientes opciones:

- Envíanos un email theathletestore@hotmail.com  con tus datos personales y número de pedido.

- Abre un chat online y ten preparados tus datos personales y número de pedido.

- Llama al teléfono 657 25 05 58  y ten preparados tus datos personales y número de pedido.

¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?

Es recomendable verificar el estado del pedido en la recepción con el repartidor presente, para poder avisar de cualquier tipo de daño o mal estado en el paquete.

En el caso de no poder verificarlo en el momento de la recepción, ponte en contacto con nosotros para evaluar la situación e intentaremos dar la mejor solución posible.

THE ATHLETE STORE no se responsabilizará por pérdidas o daños ocasionados por la empresa de transporte.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de la forma que mejor le venga.

Vía email: theathletestore@hotmail.com

WhatsApp o por teléfono: +34 657 25 05 58